Cursos Técnicos



I.D.P.C. - AGENDA DE CURSOS - 2010 - 1º SEMESTRE


 
Curso Atendimento ao Cliente
  • Requisito – Ter no mínimo 16 anos completos e ser alfabetizado.
  • Carga horária total – 30h.
  • Quantidade de dias: 10 (dez).
  • Aulas teóricas e práticas.
  • Nº total de vagas por Turma: 20
  • Público Alvo: Balconistas e Atendentes
Conteúdo Programático
  • Módulo 1 – Desenvolver nos participantes a competência de analisar objetivamente fatores que contribuem para as crises no atendimento.
  • Módulo 2 – Preparar o participante para que seu trabalho seja profissional, buscando excelência no atendimento ao cliente.
  • Módulo 3 – Identificar as características profissionais que fazem com que o profissional de atendimento tenha sucesso.
  • Módulo 4 – Identificar falhas de atendimento ao telefone e maneiras adequadas de recepcionar os clientes ao atender.
  • Módulo 5 – Desenvolver a percepção e autocrítica do atendente. Avaliar o seu próprio trabalho, com isso o atendente poderá desenvolver seu potencial e melhorar seu perfil.
  • Módulo 6 - Higiene e fatiamento de Frios
  • Módulo 7 – Sucos, Vitaminas e Sanduíches.
  • Módulo 8 - Café expresso
  • Módulo 9 - Noções de Panificação
  • Módulo 10 – Noções de Confeitaria.

Obs.: As datas e horários poderão sofrer alterações.
As turmas poderão ser canceladas, caso não tenham o número mínimo de alunos.
Para não perder a sua vaga, ligue já e coloque seu nome na lista de reserva.
Obedecemos a ordem de ligação dos interessados.

Maiores informações e inscrições:
Secretaria - I.D.P.C.
Telefone: (11) 3113-0166
E-mail: cursos@fundipan.org.br



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